Warunki gwarancji strony www i sklepy internetowe

Warunki gwarancji i wsparcia

Creativegen – od 2013 roku

Od 2013 roku realizujemy projekty stron internetowych i sklepów online dla firm w całej Polsce. Stawiamy na długofalowe relacje, stabilność techniczną oraz przejrzyste zasady współpracy.

Nasza 12-miesięczna gwarancja została zaprojektowana tak, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo po wdrożeniu projektu, a jednocześnie jasno określić zakres odpowiedzialności i dalszego wsparcia.

§1. Okres gwarancji

Creativegen udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonany serwis internetowy lub sklep internetowy, licząc od dnia jego odbioru.

Gwarancja obejmuje elementy wykonane zgodnie z ustaloną i zaakceptowaną specyfikacją projektu.

§2. Co obejmuje gwarancja

W ramach gwarancji zapewniamy:

Poprawność technicznego działania

  • prawidłowe wyświetlanie strony na komputerach, tabletach i telefonach,
  • poprawne działanie formularzy kontaktowych,
  • prawidłowe funkcjonowanie panelu WordPress,
  • poprawne działanie funkcji wdrożonych zgodnie ze specyfikacją.

W przypadku sklepu WooCommerce

  • poprawne działanie koszyka i procesu zamówienia,
  • poprawną konfigurację metod płatności zgodnie z ustaleniami projektowymi,
  • poprawną konfigurację metod dostawy (np. integracji InPost),
  • prawidłowe działanie produktów fizycznych i cyfrowych zgodnie z konfiguracją ustaloną na etapie realizacji.

Błędy wdrożeniowe

Usunięcie błędów wynikających z niezgodności serwisu z zaakceptowaną specyfikacją projektu.

Oznacza to, że gwarancja obejmuje sytuacje, w których strona nie działa zgodnie z ustalonym zakresem realizacji.

§3. Czego gwarancja nie obejmuje

Aby zachować przejrzystość zasad, poniżej wskazujemy sytuacje, które nie są objęte gwarancją.

1. Usługi zewnętrzne

Creativegen pomaga w wyborze i konfiguracji hostingu oraz domeny, jednak nie jest dostawcą tych usług.

Gwarancja nie obejmuje:

  • działania hostingu,
  • działania serwera,
  • funkcjonowania poczty w domenie,
  • problemów z DNS,
  • ograniczeń wydajnościowych po stronie dostawcy.

W przypadku problemów z infrastrukturą Klient kontaktuje się bezpośrednio z dostawcą usług. Oczywiście możemy pomóc technicznie w ramach dodatkowego wsparcia.

2. Oprogramowanie firm trzecich

Strony internetowe oparte są na WordPress oraz rozwiązaniach zewnętrznych (np. WooCommerce, integracje płatności, wtyczki).

Gwarancja nie obejmuje:

  • błędów w oprogramowaniu firm trzecich,
  • awarii wtyczek,
  • zmian API dostawców (np. operatorów płatności, firm kurierskich),
  • niekompatybilności aktualizacji motywów i pluginów,
  • zmian w systemach, na które wykonawca nie ma wpływu.

W przypadku takich sytuacji oferujemy wsparcie techniczne w ramach odrębnej wyceny.

3. Zmiany wynikające z decyzji biznesowych

Strona lub sklep są konfigurowane zgodnie z ustaleniami na etapie realizacji projektu.

Gwarancja nie obejmuje późniejszych zmian takich jak:

  • modyfikacja zasad dostępności metod płatności (np. włączanie/wyłączanie pobrania dla określonych produktów),
  • zmiana sposobu naliczania dostaw,
  • modyfikacja konfiguracji produktów fizycznych i cyfrowych,
  • zmiany stawek podatkowych,
  • zmiana procesu realizacji zamówień,
  • tworzenie wyjątków dla wybranych kategorii.

Takie modyfikacje traktowane są jako rozwój projektu i mogą zostać zrealizowane w ramach dodatkowego zlecenia.

4. SEO i marketing

W ofercie zawarta jest podstawowa optymalizacja techniczna pod wyszukiwarki.

Gwarancja nie obejmuje:

  • pozycji w Google,
  • tempa indeksowania,
  • ruchu organicznego,
  • zaleceń Google Search Console,
  • zmian wynikających z kampanii Google Ads lub innych działań marketingowych.

5. Modyfikacje po odbiorze

Gwarancja nie obejmuje elementów zmienionych po odbiorze projektu przez:

  • Klienta,
  • osoby trzecie,
  • dodatkowe wtyczki instalowane bez konsultacji,
  • samodzielne modyfikacje kodu lub konfiguracji.

§4. Procedura zgłoszeń

Zgłoszenia dotyczące działania strony można przesyłać drogą mailową na adres kontakt@creativegen.pl. Każde zgłoszenie jest weryfikowane, a następnie informujemy, czy problem objęty jest gwarancją, czy wymaga dodatkowej wyceny.

§5. Wsparcie po wdrożeniu

Naszym celem jest długofalowa współpraca.

Poza gwarancją oferujemy:

  • jednorazowe wsparcie techniczne,
  • rozwój funkcjonalny strony lub sklepu,
  • opiekę techniczną w modelu abonamentowym,
  • wsparcie marketingowe (SEO, Google Ads).

Klient nigdy nie zostaje bez pomocy — zakres wsparcia zależy jedynie od charakteru zgłaszanego zagadnienia.

§6. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Creativegen ograniczona jest do elementów objętych zakresem realizacji projektu i nie obejmuje utraconych korzyści, przerw w działalności ani skutków awarii systemów zewnętrznych.